近日，民生银行广州分行迎来一位特殊的客户——有视力障碍的梁先生。因需开立银行卡接收劳务报酬，他在社区志愿者陪同下前来办理业务。于是支行迅速启动无障碍服务机制，以专业与温情为视障群体铺就“金融便民路”。
用爱心搭建“无障碍”服务通道
梁先生进入网点后，大堂经理第一时间将其引导至爱心服务窗口，由专属服务人员全程采用“口述+录音录像”方式，逐项说明开卡流程、账户管理规定及风险提示，确保客户清晰理解。办理过程中，网点配备了必要的辅助设备，制定标准化服务话术，确保服务过程既规范又暖心。工作人员全程保持耐心，主动询问客户需求，及时调整沟通方式，顺利完成开户手续。
用专业把控特殊人群业务风险
针对视障人士无法自行核对信息的特殊情况，网点采取双人复核机制，通过交叉验证确保客户身份真实性，有效防范冒名开户风险。同时，为确保客户充分理解业务内容，网点工作人员逐项讲解账户功能、费用标准等重要信息，并通过录音录像留存确认过程，既保障了客户权益，也履行了金融机构的告知义务。另外，在志愿者陪同办理的特殊情况下，支行通过设置专属服务通道、控制信息知悉范围等措施，切实保护客户金融信息安全。
用关怀传递“服务大众”金融温度
此次服务的背后，是民生银行对无障碍金融服务的长期投入。一方面厅堂内配备盲文服务指南、助盲卡等设备，并设置特殊群体客户专属等候区，提供放大镜、便携式阅读器等辅助工具。让特殊客户从进门到离店全程“无障碍”。另一方面全行定期开展特殊群体服务能力培训，提升员工的风险意识和应变能力，确保在提供便利服务的同时守住风险底线，以人文关怀传递金融温度，让视障群体在金融服务中感受到平等与尊重。
民生银行广州分行
